Schoenen retourneren

Schoenen retourneren

• Hoe kan ik iets retour zenden?

  Je meldt je retourzending bij onze klantenservice per e-mail op klantenservice@sooco.nl of telefonisch op +31 (0)53 428 01 38. Je kunt vervolgens de schoenen retour zenden door het retourformulier "retourzenden van jouw bestelling" volledig in te vullen. Dit formulier vind je op de achterzijde van de factuur. Daarnaast dien je op de verzenddoos je adres te wijzigen in het antwoordnummer van Sooco.
  
  

• Aan welke voorwaarden moet mijn retourzending voldoen?

  Om je retourzending te kunnen accepteren moeten de ongebruikte schoenen worden verpakt in de orginele en onbeschadigde schoenendoos. Deze schoenendoos verpak je volgens weer in de verzenddoos, zodat de schoenendoos onbeschadigd blijft. Het is toegestaan om de schoenen te passen echter mogen deze niet worden gebruikt.
  
  

• Is het retourneren gratis?

  Voor het retourneren kun je het antwoordnummer zoals vermeld op het retourformulier "retourzenden van jouw bestelling" gebruiken. Je betaalt dan binnen Nederland geen retourkosten.
  
  

• Waar moet ik mijn retourpakket inleveren?

  Je kan het retourpakket inleveren bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
  
  

• Binnen welke termijn moet ik de schoenen retourneren?

  Voor je bestelling geldt een zichttermijn van 30 dagen vanaf een dag nadat je de bestelling in ontvangst hebt genomen.
  
  

• Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen?

  Zodra je retour in ons bezit is ontvang je van de klantenservice een bevestiging per e-mail dat je retour is ontvangen en verwerkt.
  
  

• Hoe ontvang ik mijn geld retour?

  Nadat je een bevestigingsmail van de klantenservice hebt ontvangen stort de financiële administratie dezelfde dag, doch uiterlijk binnen 2 werkdagen, het geld retour. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee de schoenen betaald zijn.
  
  

• Ik heb geen retourformulier ontvangen bij mijn bestellen. Wat moet ik nu doen?

  Het retourformulier tref je aan op de achterzijde van de factuur. Als je geen retourformulier hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail klantenservice@sooco.nl of telefonisch +31 (0)53 428 01 38.
  
  

• Waar kan ik het antwoordnummer vinden?

  Het antwoordnummer staat onderaan vermeld op het retourformulier "retourzenden van jouw bestelling".
  
  

• Ik heb niet het juiste artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

  Indien je niet het correcte artikel hebt ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail klantenservice@sooco.nl of telefonisch +31 (0)53 428 01 38. Wij sturen je dan uiteraard alsnog het juiste artikel toe. Mocht deze niet meer in ons bezit zijn, dan zullen wij je een passende oplossing aanbieden.
  
  

• Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

  Indien je een beschadigd artikel hebt ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail klantenservice@sooco.nl of telefonisch +31 (0)53 428 01 38. Wij sturen jou dan uiteraard een onbeschadigd artikel toe. Mocht deze niet meer in ons bezit zijn, dan zullen wij je een passende oplossing aanbieden.